Crowd management: Sådan forebygger du problemer, før de opstår

God crowd management starter med spørgsmål

Når mange mennesker samles, er det ikke nok at holde øje med, hvor de står. Det afgørende er at forstå, hvordan de bevæger sig, hvor de gerne vil hen, og hvad der kan ændre deres adfærd. En indgang kan fungere fint ved åbning og blive presset, når mange ankommer samtidig. Et gangareal kan være frit om formiddagen og blive en flaskehals, når programmet skifter.

Crowd management er derfor ikke kun noget, der foregår under selve eventet. Det begynder med planlægning, tydelige ansvarsforhold og en realistisk vurdering af publikum og stedet.

Se på stedet, informationen og driften

En nyttig tilgang er at undersøge tre forhold:

Design: Hvordan er indgange, udgange, ganglinjer, barrierer og samlingsområder indrettet?

Information: Hvad ved publikum om adgang, program, køer og vejen videre? Er skiltning og beskeder lette at forstå?

Management: Hvem følger udviklingen, hvem træffer beslutninger, og hvordan bliver ændringer kommunikeret?

Disse forhold skal ses både ved ankomst, bevægelse rundt på området og afgang. De skal også vurderes for afvigelser og nødsituationer, ikke kun normal drift. Det er grundtanken i DIM-ICE-tilgangen til crowd safety.

Fem spørgsmål før dørene åbner

Hvor kan der opstå køer, krydsende gæstestrømme eller ophobning?
Hvad sker der, hvis en indgang, trappe eller passage ikke kan bruges?
Hvem opdager og rapporterer ændringer i publikumsflowet?
Hvem har mandat til at ændre adgang, bemanding eller publikumsinformation?
Hvordan sikrer vi, at gæster og medarbejdere får samme besked?

Hospitality og security skal kende hinandens roller

Værter og guider kan hjælpe gæsterne med at finde vej og skabe ro gennem tydelig information. Sikkerhedspersonalet arbejder med de sikkerhedsfaglige opgaver, der er nødvendige efter risikovurdering og gældende regler. Samarbejdet er vigtigt, men rollerne er ikke udskiftelige.

Forebyggelse er også læring

Efter eventet bør arrangøren samle observationer: Hvor opstod ventetid? Hvilke beskeder virkede? Hvilke passager blev belastet? Erfaringerne skal omsættes til ændringer før næste arrangement.

Mano Security kan indgå i planlægningen af sikkerhedsopgaver og koordineringen med hospitality. Den konkrete bemanding og opgavefordeling skal altid afklares for arrangementet.

Har I en plan for publikumsflowet, også når den oprindelige plan ikke holder?